Objectifs
Clarifier votre rôle de manager et votre perception de l’autorité.
Faire respecter les règles par tous pour une meilleure cohésion d’équipe.
Mener un entretien de recadrage efficace sans démotiver.
Livrable
Livret mémo de la formation remis à chaque participant.
Pré-requis
Aucun.
Les + de la formation
Vous partagerez vos réussites, vos difficultés.
Vous échangerez vos bonnes pratiques.
Vous vous entraînerez sur des cas pratiques de recadrage et pratiquerez le feedback bienveillant et constructif entre pairs.
Programme
Introduction
1 – L’autorité et la crédibilité du manager
Différencier autorité et autoritarisme
Faire le point sur votre positionnement et votre niveau d’exigence
Être assertif : oser dire non ou oui à bon escient
2 – Les règles au quotidien
Identifier les bénéfices d’un cadre clair
Repérer les clés pour les faire adopter
Pratiquer le feedback régulier pour maintenir le cadre et donner du sens
3 – Du cadrage sur le terrain à l’entretien de recadrage
Rappeler les règles et les conséquences : le droit à l’erreur
Identifier les étapes clés d’un entretien de recadrage
Favoriser la prise de conscience pour rétablir une collaboration constructive
Fixer des objectifs pertinents pour obtenir le changement de comportement souhaité
Conclusion et plan d'action.
Public Concerné
Manager de point de vente, vendeur évolutif et toute personne amenée à manager une équipe de vente.
Places
10 participants maximum, 4 participants minimum.
Dates
Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins.
À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Nous consulter.
Infos Pratiques
Animation chez le client ou dans un espace dédié.
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.
Expertise en :
Langues parlées :
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Biographie
Françoise Quichaud
Avec 30 ans d’expérience dans le Retail, allant de vendeuse, directrice de magasins puis flagships, à directrice réseau dans le secteur de la mode, Françoise est experte du terrain, de l'expérience client et collaborateur et de la performance Retail. Depuis 2015, elle est formatrice consultante et coach certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Elle accompagne des professionnels sur des thématiques de management et de relation client avec une approche concrète et efficace toujours dans la bonne humeur et l'écoute.
Expertise en :
Management, Vente
Langues parlées :
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