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Apprendre à contrôler les émotions et le stress

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress.

Durée : 

2 jours

Expérience & Relation client

Techniques de vente & Expérience client

Objectifs

Apprendre à gérer les situations de stress.

Renforcer votre connaissance de vous et gagner en confiance.

Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.

Livrable

Livret mémo de la formation remis à chaque participant.

Pré-requis 

Avoir suivi au moins une formation en développement personnel par le passé.

Les + de la formation

Vous bénéficierez d’apports utilisables dans votre vie personnelle et professionnelle.

Vous apprendrez à « agir » au lieu de « réagir ».

Vous pratiquerez des mises en situation dans un contexte bienveillant et constructif.

Programme

Introduction


1 – Découvrir les émotions

  • Identifier les émotions primaires et secondaires (palette émotionnelle)

  • Comprendre leurs rôles

  • Analyser les signaux déclencheurs et leurs impacts

  • Identifier les émotions de vos interlocuteurs


2 – Gérer les émotions

  • Comprendre le lien entre émotions et besoins (outil roue des émotions)

  • Les techniques pour gérer ses propres émotions

  • Apprendre à a ccueillir une émotion client : analyser des situations de clients mécontents


3 – Développer son intelligence émotionnelle

  • Identifier les 5 dimensions de l’IE

  • S’approprier les notions : conscience de soi, auto-régulation, empathie, compétences sociales, énergie

  • Comprendre les leviers


4- Gérer son stress

  • Les symptômes et les facteurs déclencheurs

  • Le bon et le mauvais stress

  • Les différentes techniques pour le gérer et le réguler


5- Faire le lien entre le « DISC » et stress

  • Lien entre préférences comportementales et stress 

  • Faire le lien : modes de fonctionnement dans l’environnement (DISC) et les sources de stress associées

  • Identifier son mode de fonctionnement sous stress modéré puis élevé


6- S’affirmer sereinement dans tout type de relation

  • Les clés de la communication assertive

  • S’inspirer de l’approche de la communication non violente

  • Traiter les situations délicates et s’entraîner

  • Développer une communication positive avec ses interlocuteurs


Conclusion et plan d'action.

Public Concerné

Tout public désireux de mieux comprendre le stress et les émotions.

Places

10 participants maximum, 4 participants minimum.

Dates

Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins.

À noter : nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.


Module adaptable sur une journée selon vos besoins, nous consulter.

Tarif

Nous consulter.

Infos Pratiques

Animation chez le client ou dans un espace dédié.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Expertise en : 

Langues parlées : 

Vous êtes intéressé.e par cette formation ?

Formatrice

Delphine Dupuis

Delphine Dupuis

Avec 18 ans d’expérience dans le commerce de détail en tant que manager d’équipe, Delphine est formatrice consultante depuis 2014. Elle accompagne les entreprises du retail dans leur performance en valorisant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle, elle prône la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage dans ses interventions. Sa devise lors de ses formations : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! ».

Expertise en : 

Management, Vente

Langues parlées : 

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